นโยบายรับประกันสินค้า

การรับประกันสินค้า

ระยะเวลาการรับประกันของสินค้านั้นขึ้นอยู่กับระยะเวลามาตรฐานของผู้ผลิตที่ได้ระบุไว้ อย่างไรก็ตามเพื่อเป็นการรับประกันว่าเอ็กโซโกร ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้า หากสินค้าที่ท่านสั่งซื้อจากทางบริษัทฯ ไปถึงมือท่านในสภาพที่ไม่ใหม่เอี่ยม มีความเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ หรือสินค้าไม่ถูกต้อง ทางบริษัทฯ มีความยินดีที่จะรับแจ้งปัญหา และรับสินค้ามาเคลมให้ ภายใน 7 วัน หลังจากที่ท่านได้รับสินค้า โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการขนส่งใดๆทั้งสิ้น

การแจ้งเคลม โปรดระบุอาการเสียอย่างละเอียด พร้อมภาพหรือวีดีโอที่แสดงอาการเสียชัดเจน ส่งอีเมล์มาที่ [email protected] หรือ Line ID: @exogro หลังจากส่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ฝ่ายเคลมจะรีบแจ้งขั้นตอนการเคลมกลับ ภายใน 1-2 วันทำการ (ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านทางช่องทางเดิมที่ท่านได้ติดต่อมา

เงื่อนไขในการรับเปลี่ยนสินค้า

1. บริษัทฯ รับผิดชอบในการเปลี่ยนสินค้าในกรณีจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าผิดรุ่นจากรายการที่สั่งซื้อ

2. บริษัทฯ รับผิดชอบในการเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งเกิดจากความผิดพลาดจากการผลิต

หลังจากได้รับสินค้า ท่านต้องทำการตรวจสอบสินค้าและโดยละเอียด หากท่านต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า กรุณาแจ้งกลับทันทีภายในระยะเวลา 5 วันหลังจากได้รับสินค้า

หากเกินระยะเวลา 5 วันหลังจากได้รับสินค้า บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี

จากสาเหตุในข้อ 1 และ 2

• บริษัทฯจะรับผิดชอบในการรับสินค้าคืนโดยเรามีบริการรับสินค้าคืนจากท่าน หรือท่านสามารถส่งสินค้าคืนบริษัทได้ด้วยตัวท่านเอง ซึ่งเราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งตามมูลค่าที่ส่งจริง
• สินค้าที่ส่งกลับคืนบริษัทฯต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงป้ายและคู่มือการใช้งานต่างๆ
• ในกรณีที่สินค้าผ่านการใช้งานมาแล้ว หากเกิดการชำรุด เสียหาย หรือใช้การไม่ได้ ทางบริษัทขอตรวจสอบว่าเข้าเงื่อนไขในข้อที่ 2 หรือไม่ หากไม่เข้าเงื่อนไข ถือว่าเป็นสินค้าส่งซ่อมซึ่งต้องนำมาเช็คสภาพและอาการชำรุด เพื่อส่งซ่อมในขั้นตอนต่อไป โดยเงื่อนไขการซ่อมสินค้า ทางบริษัทฯจะรับประกันตามเงื่อนไขของสินค้าในแต่ละแบรนด์
• ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า จะเสร็จสิ้นภายในระยะเวลา 7-10 วันทำการ กรณีที่มีของใหม่อยู่ในคลังสินค้า กรณีที่เป็นของต้องผลิตใหม่ ระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับโรงงานผู้ผลิต นับจากวันที่บริษัทฯได้รับสินค้า
• ระยะเวลาการซ่อมสินค้า ขึ้นอยู่กับสภาพและอาการของสินค้าที่ชำรุด

ข้อยกเว้นในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น ไซส์ เบอร์ หรือขนาด โดยที่ข้อมูลในเว็บไซต์ระบุเอาไว้ถูกต้องแล้ว

ก่อนการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้ง กรุณาศึกษาและตรวจสอบรายละเอียดต่างๆของสินค้าให้เรียบร้อย หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ทางเรามีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการ โดยท่านสามารถโทรมาสอบถามได้ที่เบอร์ 02 103 9000 หรือ Line ID: @exogro

ขอบคุณทุกท่านที่ใช้บริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากบริษัท เอ็กโซโกร จำกัด